京东零售黄金流程交易方向·项目经历

参与京东零售即时零售场景 C 端页面产品设计，主要负责订单、结算、履约等用户前台页面的体验优化与增长场景创新；能够结合用户反馈、页面漏斗与业务指标，定位体验问题并推进交互方案落地，提升用户决策效率、页面转化与履约感知。

用户选购、加购、优惠与结算感知、下单与支付前决策。

支付后订单流转、结算、履约进度与交付体验。

咨询、退款、客诉与体验修复，以及满意度与复访。

项目卡片

下单阶段

即时零售结算页：设计默认备注能力与展示策略，减少用户重复填写、缩短决策路径，兼顾合规与商家侧配置效率。

梳理结算页关键动线与信息架构，针对优惠感知弱、步骤折损高等问题推进交互与文案方案落地，联动实验验证转化变化。

履约阶段

履约侧 C 端展示保温餐箱与配送保障信息，增强用户对时效与餐品温度的感知，配合履约节点优化详情与异常状态表达。

优化催单入口、进度反馈与触达节奏，平衡用户焦虑与骑手/站点压力，推动催单相关客诉与重复进线下降。

探索即时零售场景下语音与对话驱动的点餐体验：将 AI 能力从「问答工具」升级为可执行下单、改址、加购等动作的代理能力，缩短决策路径并降低履约前折损。

探索订单场景下的 AI 助手能力：围绕订单状态查询、异常解释与下一步引导做对话与卡片形态设计，提升自助解决率。

售后阶段

梳理退款/退货等逆向链路的前台页面与状态机表达，减少用户反复进线，推动逆向环节时效与满意度指标改善。

外卖挽单与取消险相关增长与保障策略的前台表达，帮助用户在取消决策前理解权益与替代方案，降低无谓退单与资损。